1. Pendahuluan
1.1 Cuy Toto berhak mengubah syarat dan ketentuan kapan saja tanpa pemberitahuan. Ketentuan tersebut berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini tanpa efek surut terhadap bonus dan promosi. Merupakan tanggung jawab pengguna untuk membaca syarat dan ketentuan ini dan merujuknya secara berkala. Setiap setoran atau permainan di Cuy Toto menandakan bahwa pengguna platform menerima ketentuan ini.
2. Akun
2.1 Pembukaan akun diperlukan untuk dapat bermain dengan uang sungguhan di Cuy Toto.
2.2 Usia minimum yang diwajibkan untuk membuat akun adalah 18 tahun.
2.3 Pemain yang berdomisili di negara-negara yang tidak tersedia pada formulir pendaftaran tidak dapat membuat akun atau bermain di Cuy Toto.
2.4 Perusahaan hanya mengizinkan satu (1) akun per pemain, rumah tangga, alamat IP, alamat email, nomor telepon, atau metode pembayaran (kartu debit atau kredit). Jika sistem keamanan kami mendeteksi informasi yang identik pada beberapa akun, hal tersebut dianggap sebagai « multi-akun », yang dilarang keras dan, dalam kasus demikian, semua akun dapat langsung ditutup oleh bagian penipuan.
2.5 Jika beberapa pemain ingin bermain di kasino kami dari jaringan komputer yang sama (asrama, organisasi, dll.), atau dari rumah tangga yang sama, kami sangat menyarankan mereka untuk menghubungi layanan bantuan kami sebelum membuat beberapa akun untuk menghindari prosedur keamanan yang tidak perlu.
2.6 Untuk membuka akun, pemain akan diminta mengisi formulir pendaftaran dan memberikan informasi pribadi berikut: sebuah « nama pengguna », sebuah « kata sandi », « Nama », « email », « nomor telepon », « alamat tempat tinggal », « jenis kelamin », « tanggal lahir » dan « mata uang ». Nama yang terdaftar pada akun pemain harus sesuai dengan nama hukum dan identitas pemilik akun.
2.7 Merupakan tanggung jawab pemain untuk memastikan bahwa hanya dia yang memiliki akses ke akunnya, dengan menjaga kerahasiaan informasi login. Kami menyarankan pengguna untuk keluar dari akun mereka setelah setiap sesi permainan.
2.8 Disarankan agar pemain membuat kata sandi yang kuat yang mengandung huruf besar dan kecil, karakter alfabet, karakter khusus, dan angka. Panjang minimal yang disarankan adalah delapan karakter termasuk satu huruf besar, satu angka, dan satu simbol.
2.9 Perusahaan berhak melarang penggunaan nama pengguna dan/atau avatar yang dianggap tidak pantas, termasuk yang bersifat politis, rasis, pornografi, menghina, kekerasan, yang mempromosikan terorisme, narkoba dan/atau senjata. Kami juga berhak menolak pembukaan akun kapan saja dan atas alasan apa pun.
2.9.1 Akun Tidak Aktif :
2.9.1.1 Suatu akun yang tidak mencatat aktivitas selama minimal 6 bulan akan dianggap tidak aktif.
2.9.1.2 Kami berhak mengenakan biaya administrasi akun sebesar Rp5.000 per bulan pada setiap akun tidak aktif yang memiliki saldo positif. Dalam hal ini, biaya tersebut akan dikurangkan dari saldo tunai aktif hingga akun aktif kembali dan/atau hingga saldo aktif menjadi nol.
2.9.1.3 Setelah saldo menjadi nol, tidak ada lagi biaya tidak aktif yang akan dikenakan oleh Perusahaan.
2.9.1.4 Pemain dapat mengambil kembali dana yang tersisa di akun tidak aktif mereka dengan masuk ke area pribadi dan mengajukan permintaan penarikan.
2.9.1.5 Dalam kasus akun yang dibekukan dan/atau dikeluarkan, pemain harus menghubungi layanan dukungan pelanggan untuk mengklaim dana yang menganggur tersebut.
3. Vérifications
3.1 Semua akun harus diverifikasi untuk pemeriksaan usia, pencegahan penipuan, pemrosesan penarikan, pembatasan promosi, penutupan akun, dll…
3.2 Setiap permintaan penarikan memerlukan verifikasi akun sebelumnya. Dokumen yang dibutuhkan adalah sebagai berikut :
- Sebuah identitas yang masih berlaku (paspor, SIM atau KTP).
- Bukti alamat kurang dari 3 bulan dalam format PDF yang mencantumkan nama lengkap dan alamat pelanggan. Yang dianggap sebagai bukti alamat termasuk rekening koran, slip gaji, tagihan air, gas, listrik serta tagihan telepon rumah/internet.
- Setiap dokumen resmi dari lembaga perbankan pengguna yang mencantumkan kode IBAN dan kode BIC/SWIFT.
Jika tidak dapat menyediakan salah satu dokumen ini, pengguna harus memberi tahu layanan pelanggan.
3.3 Semua akun Cuy Toto dapat dikenakan pemeriksaan umum atau khusus terkait usia pemain, identitasnya, metode pembayaran serta kepatuhan terhadap syarat dan ketentuan kami. Jika pemain tidak memenuhi batas waktu yang diminta untuk memverifikasi akunnya, Cuy Toto berhak menangguhkan sementara akses ke permainan.
3.4 Jika Anda ingin memverifikasi akun sebelum melakukan permintaan penarikan, Anda harus menghubungi dukungan langsung kami. Dokumen dapat dikirim melalui email ke [email protected] atau melalui obrolan langsung.
3.5 Setelah Anda menerima email dari tim KYC kami (Know Your Customer atau Kenali Pelanggan Anda), pastikan untuk mengunggah semua dokumen yang diminta dalam jangka waktu yang ditentukan sesuai instruksi. Setiap tautan memungkinkan pengunggahan satu dokumen saja.
3.6 Informasi yang tercantum pada dokumen yang diajukan harus sesuai dengan informasi yang diberikan oleh pemain saat membuat akun Cuy Toto. Pemain berkewajiban memberi tahu layanan pelanggan tentang setiap perubahan situasi, untuk menjaga akunnya tetap diperbarui dan terverifikasi dengan menyerahkan dokumen pendukung.
3.7 Pemain harus memastikan mengajukan berkas yang lengkap dan berisi dokumen asli, dapat dibaca dan berkualitas baik, agar waktu pemrosesan dapat dipenuhi.
3.8 Waktu pemrosesan untuk verifikasi akun adalah 1 (satu) hari kerja, setelah semua dokumen pendukung yang diperlukan diterima. Namun demikian, waktu tersebut dapat berubah karena situasi luar biasa dan tidak biasa.
4. Dépôts
4.1 Jumlah setoran minimum adalah 10 IDR dan jumlah maksimum adalah 1000 IDR.
4.2 Saat melakukan setoran, pemain memberi wewenang kepada Cuy Toto untuk menggunakan Penyedia Layanan Elektronik (PSE) dan/atau penyedia pembayaran pihak ketiga untuk memproses berbagai transaksi keuangan, sehingga ia setuju untuk terikat langsung oleh syarat dan ketentuan penggunaan dari mitra tersebut.
4.3 Dengan memilih metode setoran, pemain menerima syarat serta semua biaya yang mungkin dikenakan oleh pihak ketiga, seperti misalnya lembaga perbankannya (biaya konversi mata uang, biaya transaksi internasional…)
4.4 Setiap metode setoran yang digunakan harus sesuai dengan nama dan nama keluarga pemilik akun Cuy Toto.
4.5 Daftar metode pembayaran yang tersedia dapat berubah sesuai kebijakan perusahaan dan/atau sesuai wilayah geografis pemain.
4.6 Dengan memilih untuk memainkan permainan uang, pengguna menerima risiko kehilangan yang mungkin terjadi.
4.7 Taruhan dan setoran yang dilakukan di situs dapat dikembalikan dalam kondisi tertentu. (lihat 15. Pengembalian Dana)
4.8 Setoran dengan cek, tunai atau transfer bank tidak diizinkan di situs.
5. Retraits
5.1 Untuk melakukan penarikan, akun pengguna harus diverifikasi (lih. 3. Vérifications).
5.2 Jumlah penarikan minimum adalah 50 IDR, kecuali dinyatakan lain secara tegas dalam syarat dan ketentuan promosi tertentu.
5.3 Setoran harus dipertaruhkan setidaknya 1 (satu) kali sebelum sebagian atau seluruh saldo dapat ditarik, sesuai norma yang diberlakukan kepada kami dalam kerangka pencegahan pencucian uang.
5.4 Metode penarikan terkait dengan metode setoran yang digunakan saat melakukan setoran sebelumnya. Jika suatu metode pembayaran tidak memungkinkan pelaksanaan pembayaran dengan baik, kami berhak memilih metode pembayaran penarikan.
5.5 Dalam kasus tertentu, umumnya untuk mencegah pencucian uang, kami berhak membayar penarikan melalui metode pembayaran pilihan kami meskipun bukan metode yang awalnya diminta. Permintaan penarikan pada kartu kredit yang tidak dapat dikembalikan akan diterbitkan ke dompet elektronik pilihan atau melalui transfer bank. Dalam hal ini, semua biaya pemrosesan dibebankan kepada pemain.
5.6 Jumlah penarikan maksimum untuk seorang pemain adalah 2500 IDR per periode 7 hari, sampai penyelesaian penuh dan kecuali dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Promosi, atau kecuali atas kebijakan kami, misalnya untuk pemain dengan status istimewa.
5.7 Permintaan penarikan dapat dibatalkan kapan saja oleh pemain selama belum diproses oleh bagian keuangan kami.
5.8 Jika jumlah penarikan dibatasi (misalnya pada kemenangan dari bonus pendaftaran gratis), setiap saldo yang melebihi jumlah maksimum yang diizinkan akan dibatalkan dan dihapus dari akun.
5.9 Setiap permintaan penarikan akan membatalkan bonus aktif yang sedang berjalan, termasuk putaran gratis yang belum diaktifkan (lih. Syarat dan Ketentuan Bonus).
5.10 Jika satu atau lebih setoran dibatalkan atau ditolak oleh penyedia pembayaran, kami berhak menolak atau menahan jumlah bonus atau kemenangan terkait.
5.11 Waktu pemrosesan permintaan penarikan adalah 2 (dua) hari kerja setelah semua dokumen verifikasi akun diterima, dianalisis dan dikonfirmasi serta jika tidak diperlukan verifikasi tambahan.
5.12 Setiap permintaan penarikan akan tunduk pada pemeriksaan oleh layanan anti-penipuan kami yang berhak membatalkan seluruh atau sebagian dana, jika ditemukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Pemain akan diberitahu melalui email. (lih. 14. Penutupan akun dan penahanan dana).
5.13 Merupakan tanggung jawab pemain untuk mencari informasi tentang pajak dan retribusi yang berlaku atas kemenangannya di yurisdiksinya.
6. Bonus et Promotions
6.1 Untuk melihat syarat dan ketentuan penggunaan bonus, silakan kunjungi di sini.
7. Support Clients
7.1 Layanan dukungan pelanggan tersedia setiap hari melalui obrolan langsung (dari jam 09:00 hingga 22:00) atau melalui email.
7.2 Pengguna berkewajiban menggunakan bahasa yang sopan dan hormat dalam interaksinya dengan anggota tim Cuy Toto. Setiap penyalahgunaan atau perilaku yang dianggap tidak pantas dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan permanen akun.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Kami tunduk pada undang-undang tentang pencegahan pencucian uang dan pendanaan terorisme dan oleh karena itu harus melakukan kewaspadaan yang wajar terhadap semua akun.
Informasi yang diberikan kepada kami, untuk verifikasi akun atau situasi lain yang disebutkan dalam syarat dan ketentuan kami, akan diproses sesuai dengan kebijakan privasi kami dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain.
8.2 Pemain mengakui dan menyetujui bahwa kami akan menggunakan informasi yang diberikan untuk kewajiban uji tuntas kami, untuk melakukan pencarian publik dan pemeriksaan guna memverifikasi kebenaran data yang disampaikan.
8.3 Selama kami menerapkan langkah-langkah uji tuntas kami, pemain mungkin diizinkan untuk terus menggunakan akunnya. Namun, ia tidak akan diizinkan untuk melakukan penarikan dari akun tersebut sampai prosedur verifikasi kami selesai.
8.4 Jika kami tidak dapat memenuhi kewajiban uji tuntas kami karena kami tidak menerima informasi yang diminta dari pemain atau karena kami tidak dapat memverifikasi identitasnya, tidak ada aktivitas yang dapat dilakukan dari akun tersebut dan akun akan dibekukan dan/atau ditutup. Dalam kasus seperti itu, kami akan mengembalikan semua dana setoran yang ada di akun pada saat pembekuan dan/atau penutupan, kecuali jika kami perlu menunda atau menahan pembayaran seluruhnya atau sebagian dari dana pemain untuk mematuhi kewajiban hukum kami.
8.5 Pengguna setuju untuk bekerja sama dan memberikan informasi dan/atau dokumen pendukung tambahan yang diperlukan untuk pemenuhan kewajiban kami. Setiap komunikasi untuk penyediaan informasi/dokumentasi tidak boleh dianggap sebagai komunikasi akhir dalam hal ini.
8.6 Jika kami mengetahui atau mencurigai bahwa informasi yang diberikan oleh pemain secara material tidak benar, kami akan membatalkan pendaftaran dan mengambil tindakan lain yang mungkin kami perlukan berdasarkan hukum. Kami tidak akan membayarkan kemenangan dalam keadaan seperti itu.
9. Permainan Bertanggung Jawab
9.1 Pemain dapat memilih, atas kebijakannya sendiri, batas setoran dengan mengatur jumlah dan periode yang diinginkan. Setelah disimpan dan saat batas tersebut tercapai, pemain tidak dapat melakukan setoran lagi sampai batasnya direset. Perlu dicatat bahwa setoran yang sudah dilakukan selama periode tersebut akan diperhitungkan dalam perhitungan batas.
9.2 Pemain dapat, atas kebijakannya sendiri, memilih untuk membatasi kemampuannya mengakses area permainannya untuk jangka waktu tertentu melalui opsi « Pembekuan akun » dari kasir. Setelah pembatasan ini, dana aktif akan dibekukan dan tidak ada operasi yang dapat dilakukan pada akunnya. Pemain dapat mengakses dana mereka pada akhir periode pembekuan yang telah ditentukan.
9.3 Semua pembatasan dan pengecualian akan berlaku segera setelah konfirmasi pengaturan di bagian Kasir // Batas akun pemain.
9.4 Setiap permintaan pembekuan akun dan/atau pengecualian hanya akan berlaku untuk merek tempat pemain membuat permintaan (www.classroomssc01.org) dan tidak mencakup situs lain yang kami operasikan.
9.5 Staf kami tidak memiliki kontrol atas opsi kasir, yang berarti opsi tersebut hanya dapat diubah atau dihapus oleh pemain. Segala peningkatan atau penghapusan batas akan berlaku tepat dalam waktu 24 jam.
10. Perlindungan Data
10.1 Dengan ini kami menjamin bahwa kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisatoris yang memadai untuk memastikan keamanan sistem kami dan integritas data yang dikirim melalui situs Internet kami.
10.2 Pemain mengakui bahwa data pribadi mereka akan diproses oleh pemegang lisensi atau oleh pihak lain, perusahaan atau entitas terkait yang ditunjuk oleh pemegang lisensi untuk menyediakan layanan, sebagaimana dinyatakan dalam syarat dan ketentuan ini. Kami akan memproses data pribadi pemain sesuai dengan kebijakan privasi situs web ini.
Pencatatan data pribadi
Cuy Toto menjamin bahwa data pribadi para pemain kami selalu diperoleh secara sah dan diproses secara adil, sesuai dengan hak pemain yang bersangkutan serta kewajiban atau rekomendasi peraturan kami. Hal ini memungkinkan kami untuk menjamin pengalaman penjelajahan yang aman dan ramah bagi pemain kami. Informasi ini dapat diungkapkan kepada otoritas penegak hukum atau penyedia layanan pemrosesan data kami untuk tujuan pemeriksaan apabila sesuai dengan tugas atau kewajiban hukum kami. Cuy Toto berkomitmen untuk melindungi privasi dan informasi pribadi Anda.
Penyimpanan data pribadi
Informasi pribadi yang kami kumpulkan disimpan secara aman sesuai persyaratan keamanan dan penyimpanan data yang berlaku. Cuy Toto berkewajiban untuk mempertahankan daftar online yang aman dari semua pemain terdaftar sesuai yurisdiksi tempat kami beroperasi. Selain itu, Cuy Toto akan menyimpan semua data pribadi yang diserahkan saat pendaftaran dan semua data yang dikirimkan selama masa aktif akun pemain untuk periode yang diwajibkan oleh undang-undang dan peraturan yang berlaku, termasuk persyaratan yang relevan bagi pasar Indonesia. Periode penyimpanan dapat mencakup jangka waktu hingga lima tahun setelah transaksi terakhir pemain atau penutupan akun, sesuai kebutuhan peraturan. Informasi ini juga digunakan untuk menilai tren pasar seperti popularitas permainan seluler, penggunaan dompet elektronik (e-wallet) di Indonesia, serta untuk memastikan kepatuhan terhadap pembatasan yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Kebijakan Privasi.
Cookies
Situs Cuy Toto membutuhkan penyimpanan data kecil yang dikirim oleh server web ke browser, yang biasa disebut "Cookie". Penggunaan cookie sama sekali tidak terkait dengan informasi pribadi pemain, melainkan bertujuan untuk menawarkan pengalaman bermain yang lebih optimal dan dipersonalisasi. Harap diperhatikan bahwa situs web www.classroomssc01.org tidak dapat berfungsi dengan benar jika cookie dinonaktifkan.
Komunikasi
Cuy Toto dapat mengirimkan kepada anggota terdaftarnya konten informatif dan/atau promosi melalui buletin dan/atau SMS. Pengguna dapat, kapan saja, berhenti berlangganan buletin dengan mengklik tombol « Berhenti berlangganan » di bagian bawah email atau dengan membalas SMS dengan kata "STOP".
11. Pengaduan
11.1 Pemain dapat menghubungi layanan pelanggan kami di [email protected] dan sesuai petunjuk yang terdapat di situs web untuk menyampaikan segala pengaduan dan/atau gangguan terkait layanan kami (formulir pendaftaran, transaksi, taruhan, kemenangan…).
11.2 Jika taruhan tidak tercatat tepat waktu oleh server, kasino tidak dapat dianggap bertanggung jawab atau bertanggung gugat atas hasil putaran. Demikian pula, setiap jumlah yang dipertaruhkan tidak dapat dijadikan dasar untuk permintaan pengembalian dana.
11.3 Keluhan ditangani oleh tim dukungan dan diteruskan ke manajemen jika diperlukan. Semua keluhan yang dianggap wajar akan ditangani dalam waktu 24 jam.
11.4 Perusahaan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas setiap gangguan operasi Situs yang tidak disengaja akibat keadaan tak terduga atau alasan di luar kendalinya, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam seperti gempa bumi, banjir, kebakaran, tsunami, letusan gunung berapi, badai tropis; perang, pemberontakan, pembakaran sengaja, embargo, tindakan otoritas sipil atau militer, atau terorisme; putusnya kabel serat optik, pemogokan, atau kekurangan sarana transportasi, infrastruktur, bahan bakar, energi, tenaga kerja atau material; kegagalan infrastruktur yang menyediakan layanan telekomunikasi dan informasi; peretasan(peretasan).
12. Hukum yang Berlaku
12.1 Syarat dan ketentuan ini diatur oleh undang-undang Republik Indonesia.
12.2 Para pihak sepakat bahwa setiap perselisihan, kontroversi atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan syarat dan ketentuan ini, atau pelanggaran, penghentian atau ketidakabsahannya, akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Indonesia.
12.3 Peraturan permainan dan layanan platform tunduk pada hukum Indonesia.
12.4 Anda sendiri bertanggung jawab untuk mematuhi semua undang-undang yang berlaku di negara tempat tinggal Anda dan jika menurut hukum yang berlaku di negara tempat tinggal Anda Anda diizinkan untuk bermain, Anda dapat membuka akun bersama kami. Kami menolak segala tanggung jawab atas pelanggaran atau pelanggaran terhadap hukum yang berlaku. Jika tidak, kami berhak menolak permintaan pembukaan akun Anda atau menonaktifkan akun Anda. Selain itu, para pemain menyatakan bahwa mereka bukan penduduk Amerika Serikat dan wilayahnya atau Indonesia. Cuy Toto juga melarang orang yang berada atau tinggal di yurisdiksi tertentu.
13. Penutupan Akun dan Penahanan Dana.
13.1 Pemain dapat meminta penutupan akunnya kapan saja dengan menghubungi layanan dukungan melalui obrolan atau dengan mengirim email ke [email protected]. Setiap permintaan akan diproses, dalam waktu 24 jam kerja, sejauh mungkin.
13.2 Cuy Toto berhak, berdasarkan kebijakannya sendiri, untuk menonaktifkan akun Anda secara permanen kapan saja dan karena alasan apa pun. Dalam hal ini, pemain segera kehilangan semua hak atas bonus dan/atau penawaran promosi lain yang mungkin telah diberikan kepadanya.
13.3 Saat penutupan akun, apapun penyebabnya, jika kami menemukan adanya kecurangan, permainan yang tidak wajar, kolusi, penipuan / aktivitas kriminal, atau pelanggaran terhadap ketentuan Syarat dan Ketentuan ini, kami berhak menahan dana yang masih ada dalam saldo. Jika tidak memungkinkan untuk membayar seluruh saldo sekaligus karena batasan pembayaran atau alasan lain, akun akan tetap dibuka sampai jumlah total ditarik oleh pemain.
13.4 Setiap saldo riil aktif di akun Anda pada saat penutupan akan dikreditkan ke metode pembayaran yang terdaftar di akun Anda dan pilihan kami, kecuali jika kami menahan jumlah tersebut untuk alasan-alasan yang telah disebutkan sebelumnya.
13.5 Selain itu, Kasino berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk membatalkan semua kemenangan dan menyita seluruh saldo dalam salah satu keadaan berikut ini :
a. Jika Anda memiliki lebih dari satu akun aktif di Cuy Toto ;
b. Jika nama yang tercantum di akun pemain Anda tidak sesuai dengan nama pada metode pembayaran atau penarikan yang digunakan (termasuk kartu kredit, dompet elektronik, transfer uang, dll.) ;
c. Jika Anda memberikan informasi pendaftaran atau profil pemain yang salah atau menyesatkan ;
d. Jika Anda belum mencapai usia legal di provinsi/negara bagian/negara dan/atau yurisdiksi tempat Anda tinggal ;
e. Jika Anda telah memberi wewenang atau memungkinkan (dengan sengaja atau tidak) orang lain untuk mengakses atau bermain menggunakan akun Anda ;
f. Jika Anda tidak bermain untuk hiburan pribadi Anda sendiri (misalnya jika Anda bermain secara profesional, dengan tujuan mengeksploitasi bonus kami atau bekerja sama dengan satu atau beberapa pemain lain dalam bentuk klub, kelompok, dsb.) ;
g. Jika Anda meminta pengembalian salah satu setoran yang dilakukan dengan kartu kredit atau metode pembayaran lain yang terkait dengan akun Anda atau jika Anda mengancam untuk melakukannya ;
h. Jika Anda dinyatakan melakukan kolusi, kecurangan, kegiatan kriminal seperti pencucian uang atau aktivitas penipuan ;
i. Jika terbukti bahwa Anda telah menggunakan atau mempekerjakan sistem (termasuk namun tidak terbatas pada mesin, komputer, perangkat lunak, algoritma atau sistem otomatis lainnya "bot") yang dirancang khusus untuk mengalahkan Cuy Toto, meningkatkan peluang kemenangan Anda atau jika Anda mengadopsi kebiasaan dan/atau strategi taruhan yang tidak wajar. Oleh karena itu, setiap penggunaan program atau perangkat otomatis serta segala manipulasi permainan seperti penggunaan praktik Martingale, Paroli Betting System atau Bonus Hunt (daftar tidak lengkap) tidak diizinkan ;
j. Jika Anda telah menggunakan situs atau akun Anda dengan niat jahat.
k. Jika Anda memanfaatkan suatu anomali untuk keuntungan Anda dari elemen-elemen yang disebutkan berikut namun tidak terbatas pada, sistem, saldo, bonus, putaran gratis… Kemenangan terkait juga dapat dibekukan, dan/atau disita sebagian atau seluruhnya.
l. Jika kami mengetahui bahwa Anda telah bermain di kasino online lain dalam salah satu keadaan yang disebutkan di atas.
14. Pengembalian Dana
14.1 Pengembalian dana menambah hak-hak pelanggan sebagai konsumen berdasarkan undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.
14.2 Semua jumlah yang disetorkan oleh pemain disimpan di akun pemain. Dana pemain disimpan dalam rekening terpisah dari rekening operasional perusahaan.
14.3 Setelah mengajukan sengketa terkait masalah setoran, pemain dapat meminta pengembalian dana.
14.4 Untuk meminta pengembalian dana, pemain harus menghubungi layanan pelanggan, menjelaskan masalah dengan jelas dan menentukan jumlah pengembalian yang diminta.
14.5 Permintaan ini akan diteruskan ke layanan yang berwenang, sesuai dengan sifat permintaan.
14.6 Permintaan pengembalian dana dapat ditinjau kapan saja, tergantung pada sifat permintaan.
14.7 Permintaan pengembalian dana akan diselidiki secara cermat dan, jika perlu, informasi akan diperoleh dari akun pemain, penyedia permainan, PSP, dll. hingga kesimpulan yang tepat dan memuaskan dapat dicapai.
14.8 Jika disetujui, jumlah yang dikembalikan akan mencerminkan dengan jujur apa yang menjadi hak pemain dan proporsional dengan saldo serta kemenangan yang ada pada pemain.
14.9 Kami berhak menahan setiap pengembalian dana sampai identitas pemegang akun dapat diverifikasi sesuai dengan kepuasan kami.
14.10 Jika memungkinkan, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang sama dengan yang digunakan untuk setoran. Jika metode pembayaran yang digunakan untuk setoran tidak mendukung penarikan, pengembalian dana akan diproses hanya melalui transfer bank. Dalam keadaan luar biasa, ketika metode pembayaran yang digunakan untuk setoran mendukung penarikan tetapi kami tidak dapat mengirim transfer karena wilayah terbatas, pengembalian dana dapat dilakukan ke dompet kripto.
14.11 Pengembalian dana akan dilakukan secara penuh, sejauh mungkin, dan tidak diangsur selama periode waktu.
14.12 Jika permintaan tidak disetujui, pemain akan diberitahu alasan penolakan permintaannya.
14.13 Jika pemain masih tidak puas, ia harus mengirim email ke layanan dukungan dan seorang manajer akan menghubunginya secara langsung untuk menyelesaikan situasi tersebut.
14.14 Jika situasi masih tidak dapat diselesaikan, pemain harus merujuk pada kebijakan prosedur pengaduan kami. (lihat 11. Pengaduan)
14.15 Jika memungkinkan, jangka waktu antara permintaan pengembalian dana dan penyelesaiannya, baik menyetujui maupun menolak pengembalian tersebut, tidak akan melebihi 72 jam sejak penerimaan permintaan.
